Gracie Grows · Merkboek 2.1 · november 2026
Goed werk verdient het om gevonden te worden.
Alles over het merk Gracie Grows op één plek: wie we zijn, hoe we klinken, hoe we eruitzien en hoe we bewegen. Voor iedereen die iets maakt met of voor Gracie.
Gracie schrijft in de kantlijn
Goedgekeurde merkkeuze. Zo doen we het.
Concreet doel waaraan Gracie wil werken. Nog geen resultaat.
Werkwijze die nog financieel, juridisch of operationeel bevestigd moet worden.
Feit met controleerbare documentatie. Alleen dit mag als resultaat naar buiten.
Werklabels: Concept voorstel, nog goedkeuren · Nieuw recent toegevoegd · In ontwikkeling richting staat, uitwerking volgt. Een ambitie of uitvoeringsbesluit presenteren we nooit als bewezen resultaat.
Merkbasis in één oogopslag
De vastgestelde keuzes om te kopiëren in de briefings voor website en app. De hoofdstukken hieronder werken dit uit; wat nog open staat, vind je in 28.
Wie hulp zoekt of wil bijdragen, moet de juiste non-profit kunnen vinden. Veel non-profits doen belangrijk werk, maar worden niet altijd gevonden door de mensen die hen nodig hebben of willen helpen. Online gevonden worden vraagt vaak specialistische kennis, tijd en capaciteit. Die zijn niet voor iedere non-profit beschikbaar. Gracie bestaat om dat te veranderen.
Elke non-profit verdient het om gevonden te worden, ook zonder groot marketingbudget of specialist in huis.
Een wereld waarin mensen die hulp zoeken, willen bijdragen of iets willen veranderen, de juiste non-profits eenvoudig kunnen vinden.
Gracie Grows is slimme software die non-profits helpt online gevonden te worden. Met een strategie die aansluit op hun missie, Google Ad Grants en SEO/GEO. Gracie ontdekt kansen, neemt advertentiewerk uit handen en laat zien wat het oplevert. Wijzigingen worden uitsluitend na goedkeuring door de gebruiker gepubliceerd.
Goed werk verdient het om gevonden te worden.
Wie goed doet, goed gevonden.
De gedreven gids: warm, betrokken, deskundig, duidelijk, een beetje eigenwijs, proactief en daadkrachtig. Gracie heeft een stem en een handschrift, geen gezicht.
Missie eerst: elk advies begint bij de mensen voor wie de organisatie er is; vindbaarheid is het middel, niet het uiteindelijke doel. Begrijpelijk: gewone taal, en altijd uitleggen wat Gracie ziet, waarom dit belangrijk is en wat de organisatie kan doen. Daadkrachtig: Gracie signaleert, bereidt voor en voert passende werkzaamheden uit na akkoord; niet alleen advies, maar ook werk uit handen. Eerlijk: we meten wat we zeggen, maken duidelijk wie wat deed en beloven niets wat we niet kunnen waarmaken.
Gracie praat als een slimme vriendin die toevallig vindbaarheidsexpert is: warm, concreet, met een knipoog. De non-profit is de held en de missie staat voorop, in balans. Gewone taal, actief geschreven. Op de website spreken we over Gracie; in de app spreekt Gracie als ik. Gracie benoemt haar eigen werk ("ik heb drie verbeteringen voorbereid"); resultaten blijven van de organisatie. Bij elke aanbeveling: wat zie ik, waarom is dit belangrijk, wat kan ik nu doen, wie voert de actie uit. Over klimaat, bomen en certificeringen: beschrijvend, met status, zonder groene superlatieven.
Gracie richt zich op gevonden worden via Google Ad Grants, SEO en GEO. Wel: vindbaarheidsstrategie op basis van missie, doelgroepen en doelen; websiteanalyse; begeleiding bij het aanvragen van Google Ad Grants; Ad Grants-campagnes analyseren, voorbereiden en na akkoord uitvoeren; SEO/GEO-kansen signaleren en prioriteren; websiteverbeteringen en teksten voorbereiden; resultaten en uitgevoerd werk inzichtelijk maken; specialistische hulp buiten de software tegen een meerprijs. Niet: algemene marketingsoftware; LinkedIn Ads, Meta Ads of andere socialmedia-advertentiekanalen; SEO-wijzigingen publiceren zonder functionaliteit en toestemming; gegarandeerde rankings, donaties of impact.
Drie publieke pakketten: Free (strategie en eerste websiteanalyse), Grow (SEO/GEO) en Ad Grants (inclusief Grow, vanaf €199 per maand). Ad Grants heeft schaalbare accountcapaciteit zonder aparte publieke pakketnamen. Monitoring en analyses zijn inbegrepen; uitvoerende acties gebruiken credits. Proefmaand voor het eerstvolgende pakket, zonder automatische betaalde verlenging. Prijzen en credits zijn concept.
Vier soorten waarde: gevonden worden, echte resultaten, werk uit handen en (alleen met betrouwbare eigen gegevens) een persoonlijk kostenvoordeel. Nulmeting bij de start, daarna elke maand de ontwikkeling. Vijf bewijsniveaus: gemeten resultaat, ontwikkeling na een wijziging, aannemelijk effect, indicatieve schatting, niet meetbaar. Een verbetering sinds de start is niet automatisch door Gracie veroorzaakt. Geen dubbeltelling van klikken en bezoeken. Bij milieu, AI en certificeringen onderscheiden we voornemen, ambitie, financiële toezegging, gerealiseerde bijdrage, onafhankelijk bevestigd resultaat en officieel certificaat.
De GG!-stempel, het persoonlijke bos en het vieren van echte mijlpalen zijn een vast onderdeel van Gracie. Voor iedere behaalde, kwalificerende GG!-mijlpaal laten we vijf bomen planten, met Trees for All of een vergelijkbare betrouwbare partner (afspraken nog vast te leggen). Drie statussen: toegezegd, gefinancierd, aanplant bevestigd. "Geplant" alleen na bevestiging. De klant betaalt nooit extra voor bomen die Gracie belooft.
Gracie wil niet alleen non-profits helpen met hun missie, maar ook zelf aantoonbaar verantwoord ondernemen. Een ondersteunend bedrijfsprincipe, geen vijfde kernwaarde. Eerst reduceren: de beste AI-actie is niet automatisch de zwaarste; Gracie kiest de minst belastende aanpak die de taak betrouwbaar uitvoert. We meten de milieu-impact van onze software, houden natuurherstel en gecertificeerde klimaatbijdragen gescheiden, en gebruiken geen termen als CO₂-neutraal of klimaatpositief.
Langetermijnambitie: we onderzoeken of Gracie op termijn kan voldoen aan de B Corp-standaarden. De ambitie is vastgesteld, certificering niet. Gracie Grows is geen B Corp; er is niets aangevraagd of toegekend. Geen B Corp-logo of Pending-status zonder officiële toestemming.
Aubergine #3B1F4A, abrikoos #F59E5B, blos #F7DCD3, papier #FBF6EE, melk #FFFDF9, nachtpruim #2A1530. Ongeveer 60% aubergine of papier, 30% de andere, 10% abrikoos. Letters: Bricolage Grotesque (statements, getallen), Figtree (tekst), Caveat (Gracie's handschrift, max. zes woorden). In data: aubergine = vindbaarheid, abrikoos = echte resultaten, blos = vergelijking. Gracie schrijft in de kantlijn: krabbels, kanttekeningen, groeitrede, GG!-stempel, het bos. Twee standen: uitgesproken waar we vertellen, rustig waar je werkt. Stem en handschrift, nooit een gezicht. Donkere modus en toegankelijkheid (4,5:1, 44 px, minder beweging) horen erbij.
Merk
Merkfundament
Gracie Grows helpt non-profits online gevonden te worden door mensen die hulp zoeken, informatie nodig hebben of willen bijdragen. Google Ad Grants en SEO/GEO zijn de middelen.
Waarom Gracie bestaat
Wie hulp zoekt of wil bijdragen, moet de juiste non-profit kunnen vinden.
Veel non-profits doen belangrijk werk, maar worden niet altijd gevonden door de mensen die hen nodig hebben of willen helpen.
Online gevonden worden vraagt vaak specialistische kennis, tijd en capaciteit. Die zijn niet voor iedere non-profit beschikbaar.
Gracie bestaat om dat te veranderen.
Missie
Elke non-profit verdient het om gevonden te worden, ook zonder groot marketingbudget of specialist in huis.
Merkgedachte
Goed werk verdient het om gevonden te worden.
Campagnezin (alleen NL)
Wie goed doet, goed gevonden.
| Onderdeel | Wat het is |
|---|---|
| Visie | Een wereld waarin mensen die hulp zoeken, willen bijdragen of iets willen veranderen, de juiste non-profits eenvoudig kunnen vinden. |
| Positionering | Gracie Grows is slimme software die non-profits helpt online gevonden te worden. Met een strategie die aansluit op hun missie, Google Ad Grants en SEO/GEO. Gracie ontdekt kansen, neemt advertentiewerk uit handen en laat zien wat het oplevert. Wijzigingen worden uitsluitend na goedkeuring door de gebruiker gepubliceerd. |
| Tegenstander | Niet het marketingbureau. De tegenstander is dat online gevonden worden onnodig ingewikkeld, tijdrovend of ontoegankelijk is. Daardoor blijven kansen liggen en bereiken non-profits niet iedereen die hen zoekt. |
| Ad Grants-strijdkreet | "Gratis budget hoort niet duur te worden." Alleen als campagne- of subboodschap voor Google Ad Grants, niet als centrale merkbelofte. |
| Bewijs | Ruim vijftien jaar vakkennis over non-profits en Google Grants, in één tool. Alleen gebruiken zolang die ervaring aantoonbaar onderbouwd is. |
| Verantwoord ondernemen | Ondersteunend bedrijfsprincipe, geen vijfde kernwaarde en niet de hoofdpositionering. Gracie wil niet alleen non-profits helpen met hun missie, maar ook zelf aantoonbaar verantwoord ondernemen. Zie 29. |
| Naamverhaal | Gracie komt van gratia: iets wat je krijgt zonder ervoor te betalen, de bron van "gratis". Grows is wat daarna gebeurt. |
| Persoonlijkheid | De gedreven gids: warm, betrokken, deskundig, duidelijk en een beetje eigenwijs. Proactief en daadkrachtig: Gracie signaleert wat beter kan, bereidt verbeteringen voor en neemt waar mogelijk werk uit handen. De gebruiker blijft beslissen. |
| Gezicht | Gracie is software, geen medewerker. Ze heeft een stem en een handschrift, geen gezicht. Nooit een avatar, poppetje of mascotte. |
| Twee standen | Uitgesproken waar we vertellen (website, LinkedIn, rapportcover). Rustig waar je werkt (de app): melk als ondergrond, veel ruimte, één hoofdgetal per scherm. |
Kernwaarden Vastgesteld
Missie eerst
Elk advies begint bij de mensen voor wie de organisatie er is. Vindbaarheid is het middel, niet het uiteindelijke doel.
Begrijpelijk
Gewone taal. Altijd uitleggen wat Gracie ziet, waarom dit belangrijk is en wat de organisatie kan doen.
Daadkrachtig
Gracie signaleert, bereidt voor en voert passende werkzaamheden uit na akkoord. Niet alleen advies, maar ook werk uit handen.
Eerlijk
We meten wat we zeggen, maken duidelijk wie wat deed en beloven niets wat we niet kunnen waarmaken.
Merkarchitectuur en product
Vier namen met elk een eigen rol, wat Gracie wel en niet doet, de drie routes waarlangs non-profits instromen, en het pakketmodel.
Gracie Grows
Het bedrijf en het merk. Logo, website, facturen, juridische teksten, voettekst. Spreekt als "wij" (het team).
Gracie
Gracie
De gids in de tool en in e-mails. Spreekt als "ik". Afzender: "Gracie van Gracie Grows".
gG
Het icoon. Favicon, app-icoon, profielfoto. Nooit in lopende tekst.
GG!
De stempel bij een mijlpaal. Betekent Gracie Grows, en in games: goed gespeeld.
Productafbakening Vastgesteld
- Vindbaarheidsstrategie op basis van missie, doelgroepen en doelen.
- Websiteanalyse en inzichten uit beschikbare bezoekersgegevens.
- Begeleiding bij het aanvragen en activeren van Google Ad Grants.
- Google Ad Grants-campagnes analyseren, voorbereiden en na akkoord uitvoeren.
- Verbeterkansen voor SEO en GEO signaleren en prioriteren.
- Websiteverbeteringen en teksten voorbereiden waar de app dat ondersteunt.
- Resultaten, voortgang en uitgevoerde werkzaamheden inzichtelijk maken.
- Specialistische hulp voor werk buiten de software, tegen een meerprijs.
- Algemene marketingautomatisering over alle kanalen.
- LinkedIn Ads- of Meta Ads-campagnebeheer.
- SEO-wijzigingen automatisch publiceren zonder de juiste functionaliteit en toestemming.
- Gegarandeerde rankings, donaties of maatschappelijke impact beloven.
LinkedIn blijft wel een communicatiekanaal van Gracie Grows zelf (zie 22 en 23). Het is geen kanaal dat de software voor klanten beheert.
Drie instroomroutes Vastgesteld
Route A
Met een Ad Grants-account
Gracie maakt een nulmeting, onderzoekt kansen en helpt campagnes verbeteren. Na akkoord voert Gracie advertentiewerk uit.
Ontdek hoe jullie gevonden worden
Route B
Zonder Ad Grants-account
Gracie onderzoekt of de organisatie mogelijk in aanmerking komt en begeleidt de aanvraag stap voor stap. De organisatie doet de verificaties en bevestigingen zelf. Google beslist over deelname.
Controleer of jullie in aanmerking komen
Route C
Beter gevonden via SEO/GEO
Kan starten zonder Ad Grants. Gracie onderzoekt de website en vindbaarheid en levert periodiek concrete verbeterprioriteiten.
Bekijk jullie verbeterkansen
Pakketmodel Concept: prijzen en credits voorlopig
| Pakket (zo schrijven) | Wat zit erin | Prijs (indicatief) |
|---|---|---|
| Free | Strategie en eerste websiteanalyse. | €0 |
| Grow | SEO/GEO: website en vindbaarheid onderzoeken, periodiek verbeterprioriteiten, voortgang zien. | €99 per maand |
| Ad Grants | Alles uit Grow, plus Google Ad Grants: analyseren, voorbereiden en na akkoord uitvoeren. Prijs, accountcapaciteit en credits schalen mee met de accountomvang (actieve campagnes, advertentiegroepen en zoekwoorden). | vanaf €199 per maand |
- Monitoring en analyses zijn inbegrepen.
- Uitvoerende advertentieacties gebruiken credits. Gracie zegt vooraf wat iets kost: "Deze actie kost 2 credits."
- Grotere accounts vragen meer accountcapaciteit.
- Er is altijd ruimte voor minimaal twee optimalisaties per maand.
- Extra credits zijn bij te kopen en blijven beschikbaar. Maandelijkse abonnementscredits vervallen aan het einde van de periode.
Toon in de app altijd het werkelijk geconfigureerde aantal credits. Exacte creditbedragen en capaciteitsgrenzen volgen. Ze horen in één aparte productconfiguratie, niet verspreid door teksten.
Waar het past bij hun situatie, kunnen gebruikers het eerstvolgende hogere pakket een maand gratis proberen. Daarna beslissen ze zelf of ze betaald doorgaan. Er is geen automatische betaalde verlenging.
Probeer een maand extra mogelijkheden
Schrijfwijzen
- Wel: Gracie Grows (twee woorden, allebei met hoofdletter)
- Wel: eerst Google Ad Grants, daarna Ad Grants
- Wel: SEO/GEO, met de eerste keer uitleg in gewone taal
- Wel: non-profits, afgewisseld met goede doelen. ANBI alleen als het over de erkenning gaat
- Niet: GracieGrows, Gracie-Grows, Gracy Grows, GRACIE GROWS in lopende tekst
- Niet: "de Gracie-app" of "Gracie AI"; het is Gracie
- Niet: gG of GG! als woord in een zin
graciegrows.io is het domein dat we gebruiken, in alle communicatie. graciegrows.nl is ook van ons. Altijd met ie, nooit gracygrows.
Standaardteksten
Klaar om te plakken bij aanvragen, persvragen, partners en profielen. Kies de lengte, kies de taal.
- "Ruim vijftien jaar vakkennis" alleen gebruiken zolang die ervaring aantoonbaar onderbouwd is.
- Teksten over verantwoord ondernemen en B Corp staan apart. Ze horen niet in de kernpitch of de standaard merkbeschrijving.
- Hashtags alleen als het kanaal erom vraagt, en dan beperkt en relevant.
- De bomenzin wordt pas een vaste belofte ("laten we vijf bomen planten") zodra mijlpaaldefinitie, financiering en partnerafspraken rond zijn. Zie 29.
Tone of voice
Gracie praat over de missie van de klant, niet over marketing. Ze klinkt als een slimme vriendin die toevallig vindbaarheidsexpert is: warm, concreet, met een knipoog.
De kern
Elk cijfer, elke taak en elk advies vertaalt Gracie naar wat het betekent voor de mensen voor wie de organisatie er is.
Niet "meer verkeer", maar meer mensen die hulp vinden, die zich aanmelden of die geven. De organisatie doet het werk en krijgt de eer; Gracie wijst de weg.
- 1
De missie is het onderwerp
Elk resultaat eindigt bij de mensen voor wie de organisatie er is. Gebruik hun eigen woorden uit de onboarding.
- 2
De organisatie is de held
"Jullie" bereiken de resultaten. Gracie benoemt haar eigen werk ("ik heb … voorbereid"), maar claimt geen resultaten van de organisatie.
- 3
Gewone taal
Vakterm alleen als het moet, met uitleg.
- 4
Concreet
Cijfers, namen, voorbeelden. Mensen, geen bezoekers.
- 5
Warm en scherp
Warm naar de klant, scherp over het systeem dat gratis budget duur maakt.
- 6
Eerlijk
Ook als het tegenvalt. Impact die we niet meten, stellen we als vraag.
Wie doet wat Vastgesteld
- "Ik heb drie verbeteringen voorbereid."
- "Ik heb de goedgekeurde advertentiewijziging gepubliceerd."
- "Ik heb vijf kansen voor jullie vindbaarheid gevonden."
- "Deze maand meldden twaalf mensen zich aan als vrijwilliger."
- "Jullie ontvingen 28 gemeten hulpaanvragen via de website."
- "Ik heb 28 hulpaanvragen opgeleverd."
- "Dankzij mij hebben jullie twaalf gezinnen geholpen."
Vier vragen bij elke aanbeveling Vastgesteld
Gracie
Twee advertentiegroepen sturen mensen naar de homepage in plaats van naar "Hulp aanvragen".
Wie hulp zoekt, moet nu zelf verder zoeken. Een deel haakt af.
Ik heb de nieuwe bestemming voorbereid. Bekijk het voorstel.
Ik publiceer het na jullie akkoord. Deze actie kost 1 credit.
Over klimaat, bomen, partners en certificeringen Vastgesteld
- Beschrijf wat we doen, niet hoe groen we zijn. "We laten vijf bomen planten per GG!-mijlpaal."
- Noem altijd de status: ambitie, toegezegd, gefinancierd, aanplant bevestigd of bewezen.
- De mijlpaal is van de organisatie, de bijdrage komt van Gracie. "Jullie hebben vijf bomen vrijgespeeld. Wij zorgen voor de bijdrage."
- Partners alleen noemen met een afspraak en hun toestemming. Certificeringen alleen als ze officieel zijn toegekend.
- Overtuiging mag: "Software die non-profits helpt, moet zelf ook verantwoord werken. Daar werken we aan, en we laten zien hoe."
- Groene superlatieven: duurzaam, groen, klimaatvriendelijk of milieuvriendelijke AI zonder onderbouwing.
- "Jullie hebben vijf bomen geplant" als Gracie financiert, of als de aanplant niet is bevestigd.
- CO₂-neutraal, klimaatpositief, emissievrij, volledig gecompenseerd.
- "Iedere prompt wordt door bomen gecompenseerd."
- Duurzaamheid gebruiken om de aandacht af te leiden van de kern: gevonden worden.
Missie in balans
De missie geeft richting, maar Gracie preekt niet. Gebruik missietaal waar het iets toevoegt: bij een resultaat, een mijlpaal of het maandrapport. Labels, knoppen, instellingen en feiten blijven gewoon feitelijk.
Vuistregel: hooguit één missiezin per scherm of bericht. Vaak is "mensen" in plaats van "bezoekers" al genoeg.
- Wel: "In oktober vonden 1.284 mensen jullie. 46 van hen meldden zich aan als vrijwilliger."
- Wel: "Er blijft $1.360 per maand liggen." Een feit, zonder uitleg over de missie.
- Niet: de missie in elke zin, of bij elk getal ("…zodat nog meer mensen geholpen worden").
- Niet: zware woorden of emotie aanpraten ("samen maken we het verschil").
Ik of Gracie
In de tool, in meldingen en in e-mails spreekt Gracie als ik. Begin dus niet elke zin met "Gracie". Op de website en in andere uitingen schrijven we over Gracie in de derde persoon. Het team is wij.
| Waar | Zo |
|---|---|
| Tool, meldingen, e-mail | Ik bereid dit voor · Ik schrijf, jij plaatst · Ik maak het klaar… |
| Website, LinkedIn, pers | Gracie helpt de $10.000 van Google Ad Grants te benutten. |
| Knoppen en labels | Neutraal: Taak afronden · Vraag een voorstel aan |
| Het team | Wij, of "het team van Gracie Grows" |
Actief schrijven
Gracie schrijft verreweg het meest in de actieve vorm: wie doet wat. Dat is duidelijker, korter en warmer, en het laat zien dat de organisatie het werk doet. Richtlijn: minstens 9 van de 10 zinnen actief.
Lijdende vorm alleen als niet belangrijk is wie iets doet, of bij een toestand ("Je advertenties staan stil"). "Gevonden worden" is een vaste merkuitdrukking en mag altijd.
| Lijdend | Actief |
|---|---|
| Er werden 46 aanmeldingen ontvangen. | 46 mensen meldden zich aan. |
| Er wordt een voorstel gestuurd. | Het team stuurt jullie een voorstel. |
| Dit wordt door Gracie voorbereid. | Gracie bereidt dit voor. |
| Er worden geen betaalgegevens gevraagd. | We vragen geen betaalgegevens. |
| Nieuwe campagnes worden gepauzeerd aangemaakt. | Gracie maakt nieuwe campagnes gepauzeerd aan. |
Van marketing naar missie
| Marketingtaal | Missietaal | Bij een voedselbank (voorbeeld) |
|---|---|---|
| 1.284 bezoekers | 1.284 bezoeken via zoeken | 1.284 keer kwamen mensen via Google op jullie site, vaak op "Hulp aanvragen" |
| 46 conversies | 46 mensen kwamen in actie | 46 mensen meldden zich aan als vrijwilliger |
| 86% van het budget benut | $8.640 van jullie gratis budget werkt voor jullie doel | $8.640 aan advertenties die mensen naar hulp leiden |
| Account geoptimaliseerd | Ik heb drie advertenties verbeterd | Wie "voedselpakket aanvragen" zoekt, komt nu direct op het aanvraagformulier |
| CTR gestegen | Meer mensen klikten door naar jullie | Meer mensen kwamen op de pagina "Hulp aanvragen" |
| Voeg een CTA toe | Zet de aanmeldknop bovenaan | Zo kunnen mensen die willen helpen zich meteen melden |
| Ranking verbeterd | Jullie zijn beter te vinden | Wie "voedselhulp Deventer" zoekt, ziet jullie nu bovenaan |
- Wel: eindig bij mensen: hulpvragers, vrijwilligers, donateurs, deelnemers.
- Wel: de eigen woorden van de organisatie (uit de onboarding en de missie).
- Wel: impact als vraag: "Wat zou dat bij jullie betekenen?"
- Niet: klikken, verkeer of posities als einddoel.
- Niet: Gracie als held ("Gracie heeft je resultaten verbeterd").
- Niet: impact verzinnen die we niet meten ("12 gezinnen geholpen").
| Onderwerp | Nederlands | English |
|---|---|---|
| Aanspreken | je, jij, jullie | you |
| Gracie zelf | ik (Gracie), wij (team) | I, we |
| Bedragen | €199 per maand · €2.388 per jaar | €199 a month · €2,388 a year |
| Google-budget | $10.000 per maand | $10,000 a month |
| Datums | 6 november 2026 | 6 November 2026 |
| Uitroeptekens | Alleen bij een felicitatie | Only to celebrate |
| Emoji | Nooit | Never |
| Niet | Wel |
|---|---|
| Impressies | Mensen die je advertentie zagen |
| CTR | Hoe vaak mensen erop klikten |
| Conversie | Aanmelding, donatie of aanvraag |
| SEO / GEO | Gevonden worden in zoekmachines / in AI-antwoorden |
| Landingspagina | De pagina waar mensen uitkomen |
| Optimaliseren · KPI | Verbeteren · Doel |
| Bounce rate | Mensen die meteen weer weggingen |
| Account geschorst | Je advertenties staan stil |
Gracie per situatie
Welkom
Hoi, ik ben Gracie. Jullie zorgen dat niemand in Deventer zonder eten zit. Ik zorg dat de mensen die jullie zoeken, jullie ook vinden. Mijn naam komt van gratia: iets wat je krijgt zonder ervoor te betalen. Net als jullie Grant.
Taak
Zet de aanmeldknop bovenaan. Zo kunnen mensen die willen helpen zich meteen melden. Ongeveer 20 minuten.
Maandrapport
In oktober kwamen mensen 1.284 keer via zoeken op jullie site. 46 mensen meldden zich aan als vrijwilliger, tegen 31 bij de nulmeting. Wat zou dat bij jullie betekenen?
Mijlpaal
GG! Jullie gratis budget werkt nu volledig voor jullie doel: $10.000 per maand aan advertenties die mensen naar jullie leiden.
Slecht nieuws
Deze maand vonden minder mensen jullie: 840 in plaats van 1.200. Dat zijn mensen die hulp zoeken en jullie nu niet vinden. Het komt vooral door de zomer. Dit kunnen we doen.
Werk uit handen
Ik heb deze maand drie advertentieteksten verbeterd en twee zoekwoorden toegevoegd. Jullie keurden ze op 12 oktober goed; sindsdien staan ze live.
AI-scepsis
Ik ben software, dat zeg ik eerlijk. Jullie kennen jullie mensen; ik leg uit waarom ik iets adviseer, en jullie beslissen.
Hulp van het team
Liever dat het team dit regelt? Wij zetten de meting voor jullie goed en nemen de andere meetpunten meteen mee. Dat is tegen een meerprijs: je krijgt eerst een voorstel en beslist dan. Dan houden jullie tijd over voor het echte werk.
Hulp van het team
Het team van Gracie Grows kan dingen voor de organisatie regelen, vooral meting (doelen en conversies goed instellen, meteen met de andere meetpunten erbij) en SEO-verbeteringen op de website. Dat is niet inbegrepen: het gebeurt tegen een meerprijs. We zeggen dat eerlijk en vriendelijk, zonder te verkopen.
- Eerst de route om het zelf te doen, met Gracie als gids.
- Daarna het aanbod: wat het team doet, wat er meteen bij komt.
- De meerprijs in dezelfde zin, nooit als verrassing.
- Eerst een voorstel; de organisatie beslist.
- Wel: "Liever dat het team dit regelt? … Dat is tegen een meerprijs: je krijgt eerst een voorstel en beslist dan."
- Wel: het aanbod op de plek waar het nodig is: bij taken over meting en SEO.
- Niet: "Lukt het niet? Wij regelen het." zonder te zeggen dat het iets kost.
- Niet: druk of urgentie ("alleen deze maand", "voordat het te laat is"), of het aanbod op elk scherm.
- Niet: zelf doen laten klinken als te moeilijk om het team te verkopen.
Schuldgevoel aanpraten, overdrijven ("de beste", "gegarandeerd"), grappen over de doelgroep, sarcasme, AI ophemelen.
Microcopy-patronen
De vaste formules voor de kleine teksten. De stem blijft dezelfde, de vorm is herkenbaar.
| Plek | Formule | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Knop | Werkwoord + wat er gebeurt. Eén hoofdactie per scherm. | Taak afronden · Begin gratis · Strategie downloaden |
| Gelukt | Kort, warm. Uitroepteken mag hier. | Gelukt! Mooi werk. |
| Fout | Wat lukte niet + waardoor + wat je nu kunt doen. Geen excuses, geen foutcode. | Dit lukte niet: Google gaf geen gegevens terug. Probeer het over een paar minuten opnieuw. |
| Let op | Wat er aan de hand is + gevolg in gewone taal. | Je advertenties staan stil. Zonder werkende meting telt Google je aanmeldingen niet. |
| Lege staat | Wat er (nog) niet is + waarom + de volgende stap. | Nog geen taken deze maand. Alles wat moest, is gedaan. Volgende maand zet ik nieuwe taken klaar. |
| Laden | Wat Gracie doet, in de ik-vorm. Alleen bij wachten langer dan een seconde. | Ik kijk even mee… · Ik zet je taken klaar… |
| Taak | Wat · waarom · tijd · wie. | Zet de aanmeldknop bovenaan. Zo kunnen mensen die willen helpen zich meteen melden. Ongeveer 20 minuten. Dit doe je zelf. |
| Hulp van het team | Eerst zelf doen, dan het aanbod; meerprijs in dezelfde zin; eerst een voorstel. | Liever dat het team dit regelt? Het team past dit voor jullie aan op de website, samen met de andere SEO-verbeteringen. Dat is tegen een meerprijs: je krijgt eerst een voorstel en beslist dan. [Vraag een voorstel aan] |
| Instroom | Wat de gebruiker ontdekt of controleert. | Ontdek hoe jullie gevonden worden. · Controleer of jullie in aanmerking komen. · Bekijk jullie verbeterkansen. |
| Voorbereid | Wat Gracie al gedaan heeft, met aantal. | Ik heb drie verbeteringen voorbereid. Bekijk het voorstel. |
| Goedkeuren | De knop zegt precies wat er gebeurt, en wat het kost. | [Goedkeuren en publiceren] · Deze actie kost 2 credits. (Toon altijd het werkelijk geconfigureerde aantal.) |
| Taakverdeling | Wie doet wat, in één zin. | Ik kan het voorbereiden, jullie publiceren het. |
| Wachten op een ander | Wie we wachten op, en wat de gebruiker kan doen. | We wachten op bericht van Google. Houd jullie organisatie-inbox in de gaten. Ondertussen kunnen we alvast verder. |
| Voortgang | Altijd ten opzichte van de nulmeting, met periode. | Jullie resultaten sinds de start (nulmeting april tot juni) |
| Proefmaand | Uitnodigend, zonder druk, en eerlijk over daarna. | Probeer een maand extra mogelijkheden. Daarna beslis je zelf. Je gaat niet automatisch meer betalen. |
| GG!-mijlpaal behaald | Het werk is van de organisatie. Stempel erbij. | GG! Jullie eerste goedgekeurde campagne staat live. Dit is jullie werk. |
| Bomen toegezegd | Wat is vrijgespeeld, en wie betaalt. | Met deze GG!-mijlpaal hebben jullie vijf nieuwe bomen vrijgespeeld. Wij zorgen voor de bijdrage aan het natuurproject. |
| Bijdrage gefinancierd | Wat er betaald is en wat nog komt. | De bijdrage voor jullie vijf bomen is overgemaakt aan [plantpartner]. Zodra de aanplant is bevestigd, zie je het hier. |
| Aanplant bevestigd | Pas hier het woord "geplant", met partner en project. | [Plantpartner] heeft bevestigd dat jullie vijf bomen zijn geplant in [project]. |
| Nog onvoldoende meetgegevens | Eerlijk over wat we niet weten, en wanneer wel. | Hier kan ik nog niets betrouwbaars over zeggen. Na vier weken meten weet ik meer. |
| Duurzaamheidsinformatie | Een rustige link, geen banner. | Bekijk hoe we dit doen |
| E-mailonderwerp | Het nieuws of de vraag, max. 50 tekens, geen clickbait. | Jullie maandrapport van oktober staat klaar |
| Bevestigen | Vraag wat er gebeurt, knoppen herhalen de actie. | Taak terugzetten naar voorgesteld? [Terugzetten] [Annuleren] |
Claims en bewijsregels
Wat we wel en niet zeggen, en hoe we bewijzen wat Gracie oplevert. Eerlijk is een kernwaarde; sommige punten zijn ook juridisch.
Gevonden worden
Relevante bezoeken via gekoppelde zoekkanalen.
Echte resultaten
Hulpaanvragen, aanmeldingen, donaties, mits correct gemeten.
Werk uit handen
Wat Gracie voorbereidde en na akkoord uitvoerde.
Kostenvoordeel
Persoonlijk en onderbouwd, alleen als de gegevens er zijn.
Vijf bewijsniveaus
| Niveau | Betekenis | Zo zeggen we het |
|---|---|---|
| Gemeten resultaat | Direct gemeten in een gekoppelde bron. | "46 vrijwilligersaanmeldingen via de website." |
| Ontwikkeling na wijziging | Gemeten verschil in gelijke perioden voor en na een wijziging. | "Sinds de nieuwe bestemming: 9 aanvragen meer dan in de 4 weken ervoor." |
| Aannemelijk effect | Logisch verband, maar andere oorzaken zijn mogelijk. | "Waarschijnlijk helpt de nieuwe advertentietekst; het seizoen speelt ook mee." |
| Indicatieve schatting | Berekend met aannames, zo benoemd. | "Naar schatting 10 tot 20 extra bezoeken per maand." |
| Niet meetbaar | Geen betrouwbare bron. | "Dit kunnen we (nog) niet meten." |
Een verbetering sinds de start is niet automatisch een verbetering die door Gracie is veroorzaakt.
Wel en niet
| Onderwerp | Wel | Niet |
|---|---|---|
| Waarde | Vier soorten: gevonden worden, echte resultaten, werk uit handen, en een persoonlijk kostenvoordeel als de gegevens dat onderbouwen. | Besparing als centrale belofte. Vaste bedragen zoals "€1.251 per maand terug". |
| Kosten | Een persoonlijke vergelijking als de klant betrouwbare gegevens aanlevert en de kosten van vergelijkbare dienstverlening eerlijk worden vergeleken. Abonnement, extra credits en ondersteuning tellen mee. Berekening erbij. | "Voor een fractie van wat een bureau kost" als algemene claim. Suggereren dat iedere non-profit een bureau betaalde, of dat een kostenverschil automatisch naar de missie gaat. |
| Nulmeting | Bij de start een nulmeting op basis van historische data, bij voorkeur 3 tot 6 maanden. Zonder historie: de eerste betrouwbare meetperiode. Altijd de periode noemen. | Een vergelijking zonder startpunt of zonder periode. |
| Toeschrijving | Elk cijfer met bewijsniveau: gemeten resultaat, ontwikkeling na een wijziging, aannemelijk effect, indicatieve schatting of niet meetbaar. | "Door Gracie" bij een verbetering sinds de start. Ontwikkeling is niet automatisch oorzaak. |
| Meetdefinities | "Gevonden via zoeken" = websitebezoeken via Google-zoekresultaten en Ad Grants-advertenties, gemeten in één bron. Andere zoekmachines alleen als ze gekoppeld zijn. "Echte resultaten" = relevante, daadwerkelijk gemeten acties, zoals een voltooide hulpaanvraag of vrijwilligersaanmelding. | Advertentieklikken en websitebezoeken bij elkaar optellen (dubbeltelling). Klikken of vertoningen "mensen die jullie vonden" noemen. Scrolls of paginaweergaven als resultaat. |
| AI-antwoorden | Steekproef of indicatie, zo benoemd. | Exacte aantallen bezoekers uit AI-antwoorden zolang de bronnen dat niet betrouwbaar meten. |
| Geschiktheid | "Jullie komen mogelijk in aanmerking. Google beslist." De organisatie verifieert zelf. | "Jullie krijgen Ad Grants." Toegang beloven. |
| Uitvoering | "Gracie voert advertentiewerk uit na jullie akkoord." Alleen claimen zodra die functie live werkt. | Publiceren zonder akkoord. Uitvoering beloven die de app nog niet kan. |
| Credits | Vooraf zeggen wat een actie kost. Inbegrepen monitoring en analyses ook zo noemen. | Credits verrekenen zonder dat de gebruiker het ziet. |
| Resultaat | "Meer kans om gevonden te worden." | "Gegarandeerd meer donateurs." "Nummer 1 in Google." Maatschappelijke impact beloven. |
| Bomen | Drie statussen gescheiden: toegezegd, gefinancierd, aanplant bevestigd. "Geplant" alleen na bevestiging van de partner. | "Geplant" bij alleen een toezegging of betaling. Een vast aantal kilo CO₂ per boom. |
| "Google Ad Grants is een programma van Google." "Gracie Grows is geen onderdeel van Google." | Het Google-logo, Google-kleuren, "partner van Google". | |
| AI | "Gracie is software. Bij elk advies staat waarom, en jij beslist." | "Slimme AI die alles voor je doet." |
| Regels | "Getoetst aan de helppagina's van Google." | "Door een specialist goedgekeurd", zolang dat nog niet zo is. |
| Hulp van het team | "Het team kan het voor jullie regelen, tegen een meerprijs." | Hulp als gratis of inbegrepen laten klinken. |
| Gegevens | "Jullie gegevens blijven van jullie." | "100% veilig", "AVG-proof" zonder verwerkersovereenkomst. |
Laat de juridische punten bij de eerste publieke uiting nakijken. Merkcheck (BOIP en TMview) staat nog open.
Milieu, AI en certificeringen Vastgesteld
Zes treden. Benoem altijd op welke trede iets staat; schuif nooit ongemerkt een trede omhoog.
| Trede | Betekenis | Zo zeggen we het |
|---|---|---|
| 1 Voornemen | We hebben besloten iets te gaan doen. | "We gaan de milieu-impact van onze software meten." |
| 2 Ambitie | Concreet doel, nog niet bereikt. | "We onderzoeken of we per account een klimaatbijdrage van twee keer de geschatte uitstoot kunnen financieren." |
| 3 Financiële toezegging | Een verplichting is aangegaan, nog niet betaald. | "Voor deze mijlpaal hebben we vijf bomen toegezegd." |
| 4 Gerealiseerde bijdrage | Betaald en geregistreerd. | "De bijdrage voor vijf bomen is overgemaakt aan [partner]." |
| 5 Onafhankelijk bevestigd | Een derde bevestigt het resultaat. | "[Partner] bevestigt de aanplant in [project]." |
| 6 Officieel certificaat | Formeel toegekend door de certificerende instantie. | Alleen met certificaat, datum en toestemming voor gebruik. |
- Concrete maatregelen en bijdragen beschrijven, met periode en bron.
- Natuurherstel (bomen) en gecertificeerde klimaatbijdragen apart benoemen.
- Een milieu-indicator altijd met scope, methode en bandbreedte.
- Belangrijke milieu- en certificeringsclaims vóór publicatie juridisch laten toetsen (EU-richtlijn 2024/825 en de Nederlandse uitwerking).
- CO₂-neutraal, klimaatpositief, emissievrij, volledig gecompenseerd.
- Milieuvriendelijke AI zonder nadere onderbouwing.
- Suggereren dat een compensatiebijdrage de impact van het product zelf vermindert.
- B Corp-logo, "Pending B Corp" of een andere keurmerksuggestie zonder officiële status en toestemming.
- Websitebezoeken, bomen en CO₂e samenvoegen in één impactscore.
Identiteit
Logo en co-branding
Groei zonder plaatje: Gracie klein, Grows groot en zwaar. Gebruik altijd de bestanden; typ het logo nooit na.
Vanaf 16 px
Afgeleid, origineel volgt
Minimaal de hoogte van de G uit Grows.
Primair 120 px / 30 mm · één regel 100 px / 25 mm
Zo niet
Ook niet: Gracie en Grows even groot maken, een gezicht of plant toevoegen, Google-kleuren of het Google-logo ernaast.
Co-branding
VoedselbankOost
logo plantpartner"Wij helpen je met je aanvraag voor Google Ad Grants, een programma van Google."
Kleur
Ongeveer 60% aubergine of papier, 30% de andere, 10% abrikoos.
Combinaties
Meldingen (alleen in de tool) en grafieken
Maximaal drie kleuren per grafiek. Abrikoos is niet meer de kleur van besparing.
Print: CMYK- en Pantone-waarden zijn benaderingen. Laat ze bij de eerste drukopdracht controleren met een proefdruk.
Letters
Drie gratis Google Fonts. Bricolage Grotesque voor statements en getallen, Figtree voor alles wat je leest, Caveat voor Gracie's handschrift.
| Stijl | Voorbeeld |
|---|---|
| statement-xl Bricolage 800 · 84 / telefoon 44 | Gratis budget hoort niet duur te worden. |
| statement Bricolage 800 · 56 / 34 | Wie goed doet, goed gevonden. |
| kop-1 Bricolage 800 · 40 / 30 | Goedemorgen, Voedselbank Oost |
| kop-2 Bricolage 600 · 28 | Wat er deze maand gebeurde |
| hoofdgetal Bricolage 800 · 52 · cijfers even breed | 1.284 |
| kop-3 Figtree 700 · 22 | Zet een aanmeldknop bovenaan |
| tekst-groot / tekst Figtree 400 · 18 / 16 | Zo kunnen mensen die willen helpen zich meteen melden. Ongeveer 20 minuten. |
| label Figtree 600 · 13 · hoofdletters · +0,08em | Echte resultaten |
| kanttekening Caveat 700 · 34 · max. zes woorden | hier begint het echt |
Wel: 800 alleen voor statements en getallen. In de tool minimaal 15 px, in print minimaal 10 pt.
Niet: koppen draaien of het handschrift gebruiken voor informatie die je nodig hebt.
Raster en ritme
De maten waarmee website en tool zijn gebouwd. Ruimte is een merkkenmerk: rustig in de tool, royaal op de website.
12 kolommen op een computer, 8 op een tablet, 4 op een telefoon. Inhoud maximaal 1152 px breed. Zijmarge 16 px (telefoon), 24 px (vanaf 640 px).
| Token | Waarde | Gebruik |
|---|---|---|
| Breekpunten | 640 · 768 · 1024 · 1280 | sm · md · lg · xl |
| Sectie | 64 px / 96 px | Tussen secties, telefoon / computer |
| Scherm | 32 px | Tussen blokken in de tool |
| Klikvlak | 44 × 44 px | Minimaal, overal |
| Ronde hoeken | 12 · 18 · 28 px | Veld · kaart · kleurvlak |
| Schaduw | kaart · zweef | Rustig; zweef alleen voor wat boven de pagina ligt |
| Lagen | 40 · 50 · 60 · 70 | Kop · menu · dialoog · melding |
Velden, kleine labels
Kaarten
Kleurvlakken
Iconen
Lijniconen van 2 px met ronde uiteinden, op een raster van 24 px (Lucide). Altijd met een woord erbij.
Wel: icoon plus woord, in de tekstkleur of aubergine.
Niet: emoji, gevulde iconen of een icoon zonder uitleg.
Fotografie
We laten de missie zien, niet de laptop. Echte non-profits en hun mensen, documentaire stijl, warm daglicht, van dichtbij, altijd met toestemming.
- Vrijwilligers aan het werk, een uitdeelmoment, een taalmaatje met een cursist
- Warm daglicht, natuurlijke kleuren, mensen die iets doen
- Screenshots altijd met voorbeelddata
- Stockfoto's van mensen achter laptops
- Zielige "hulpbehoevende" beelden, herkenbare hulpvragers zonder toestemming
- Illustraties van mensen of mascottes
Volgende stap: een fotoshoot bij twee pilotorganisaties, met toestemmingsformulier.
Donkere modus
Dit merkboek is zelf het voorbeeld: zet bovenin de weergave op Donker. Geen omgekeerde kleuren, maar een nacht in aubergine.
| Rol | Licht | Donker |
|---|---|---|
| Ondergrond | #FFFDF9 melk | #1A0D1F diep aubergine |
| Vlak | #FFFFFF | #24132B |
| Tekst | #2A1530 nachtpruim | #FBF6EE papier |
| Hoofdactie | aubergine knop | abrikoos knop, nachtpruim tekst |
| Gracie's bericht | blos | #3A2235 gedimde blos |
| Abrikoos als tekst | abrikoos donker | abrikoos |
- De dubbele teller en de kleurvlakken blijven exact zoals ze zijn.
- Logo wordt de witte variant, het icoon blijft abrikoos.
- Volgt de systeeminstelling; de keuze wordt bewaard.
- Puur zwart, of aubergine-op-aubergine voor tekst.
- Grijspruim als tekst op donker (te weinig contrast).
Gracie's pen
Herkenningstekens
Het concept: Gracie schrijft in de kantlijn, als een betrokken expert die met een pen meeleest. Max. drie kleurvlakken per compositie.
Gevonden via zoeken
2.310
bezoeken via Google en Ad Grants in oktober
Echte resultaten
46
aanmeldingen en hulpaanvragen via de website
VoorbeeldgegevensGemeten resultaat
Gevonden via zoeken
2.310
↗ +31% sinds de nulmeting (april tot juni)
46
Kleurvlakken
Aubergine
Goed werk, gevonden.
Abrikoos
Goed werk, gevonden.
Blos
Goed werk, gevonden.
Bomen en klimaatbijdragen zijn aanvullende merkuitingen naast de dubbele teller. Ze staan er nooit in, en vormen samen met bezoeken of resultaten geen impactscore.
Krabbels
Eén krabbel per vlak, lijn 3–4 px, altijd naar een cijfer dat telt. De pen tekent als het cijfer in beeld komt.
Wel: één krabbel per vlak, gericht op het cijfer dat telt.
Niet: krabbels als decoratie zonder cijfer, of twee in één vlak.
Product
Componenten
De rustige stand van de tool. Klikvlakken minimaal 44 × 44 px, focus altijd zichtbaar.
Eén hoofdactie per scherm.
$6.200 van $10.000
Stappen als kleine groeitrede · vraag 3 van 5
Kaart
Gewoon
Wit, rand, zachte schaduw.
Stil
Stil
Alleen een rand, voor lijsten.
Uitgelicht
Uitgelicht
Het aanbevolen pakket of de blokkade.
Gracie
Deze maand vonden minder mensen jullie
840 in plaats van 1.200.
Dat komt vooral door de zomer.
Zet de aanmeldknop bovenaan, ongeveer 20 minuten.
Meldingen en staten
Je taak is afgerond. Mooi werk.
Je advertenties staan stil. Zonder werkende meting telt Google je aanmeldingen niet.
Google gaf geen gegevens terug. Probeer het over een paar minuten opnieuw.
Ik ben software, dat zeg ik eerlijk. Ik leg altijd uit waarom, en jij beslist.
Nog geen taken deze maand
Alles wat moest, is gedaan. Volgende maand zet ik nieuwe taken klaar.
even ademhalenLaden: plaatshouders in de vorm van wat komt
Ik kijk even mee…
Formulieren
Uitleg met toetsen: druk op Delen en dan Zet op beginscherm.
Bouwstenen website
Elementen die je op elke pagina opnieuw gebruikt. Ze komen rustig binnen en dragen allemaal Gracie's pen.
Sectiekop · hero
Goed werk verdient het om gevonden te worden.
Gracie helpt non-profits online gevonden te worden door mensen die hulp zoeken, informatie nodig hebben of willen bijdragen. Met Google Ad Grants en SEO/GEO.
Iconrij
Checklist
In Free
Stapnummers
- 1Doel
- 2Plan
- 3Doen
- 4Meten
Vergelijking · sinds de start
Gevonden via zoeken, per maand. Ontwikkeling Niet automatisch door Gracie veroorzaakt. Voorbeeld
Social-templates
De opbouw staat. De bewerkbare bestanden (Canva of Figma) volgen.
Wie hulp zoekt, moet jullie kunnen vinden.
goed werk, gevondenLinkedIn-post · 1080 × 1080 · statement over gevonden worden op aubergine
1 / 6
3 kansen om meer hulpaanvragen te krijgen via Google Ad Grants
Carrousel · 1080 × 1350 per slide · eerste slide statement, laatste logo en tagline
Video · 6–15 s · werkt zonder geluid · ondertitels altijd
Goed werk verdient het om gevonden te worden.
LinkedIn-banner · 1128 × 191 (en 2256 × 382) · linker 300 px vrij
Voorbeeldkoppen
Wie hulp zoekt, moet jullie kunnen vinden.
Goed werk, gevonden.
3 kansen om meer hulpaanvragen te krijgen via Google Ad Grants.
AI kost energie. Dit doen wij om er bewust mee om te gaan.